اگر مدت زیادی است که در صنعت مشغول به فعالیت هستید ، احتمالا با واژه ی KPI که مخفف Key Performance Indicator یا شاخص کلیدی عملکرد می باشد ، آشنایی دارید. علی رغم آنکه بسیاری از مواقع افراد از این واژه استفاده می کنند اما معمولا مفهوم واقعی آن را نمی شناسند.
در این مقاله قصد داریم ، ضمن آشنایی با شاخص کلیدی عملکرد ، به انواع و کاربردهای آن نیز بپردازیم.
شاخص های کلیدی عملکرد چیست؟
شاخصهای کلیدی عملکرد، معیاری است که نشان می دهد کسب و کارها تا چه اندازه در دستیابی به اهداف خود موفق عمل کرده اند. در واقع شاخص کلیدی عملکرد روشی است برای سنجش پیشرفت در رسیدن به یک هدف ، خواه این هدف کاهش هزینه ها باشد یا کاهش ترافیک.
تعریف فرهنگ لغت آکسفورد از KPI: یک اقدام کمی که برای ارزیابی موفقیت یک سازمان، کارمند و غیره در دستیابی به اهداف برای عملکرد مورد استفاده قرار می گیرد.
تعریف Investopedia از KPI: مجموعه ای از اقدامات کمی که یک شرکت برای سنجش عملکرد خود در طول زمان استفاده می کند.
تعریف فرهنگ لغت Macmillan از KPI: روشی برای سنجش اثربخشی یک سازمان و پیشرفت آن در دستیابی به اهداف خود.
نحوه تعریف KPI
تعیین شاخص کلیدی عملکرد می تواند کاری دشوار باشد. کلمه عملیاتی در KPI “کلید” است زیرا هر KPI باید مربوط به نتیجه خاص و یک معیار عملکرد باشد. KPI ها معمولاً با معیارهای تجاری اشتباه گرفته می شوند. اگرچه اغلب با همان روحیه مورد استفاده قرار می گیرد، KPI ها باید بر اساس اهداف مهم یا اصلی تجارت تعریف شوند. هنگام تعریف KPI این مراحل را دنبال کنید:
- نتیجه مورد نظر شما چیست؟
- چرا این نتیجه مهم است؟
- چگونه می خواهید پیشرفت را اندازه گیری کنید؟
- چگونه می توانید روی نتیجه تأثیر بگذارید؟
- چه کسی مسئول نتیجه کار است؟
- چگونه می دانید که به نتیجه خود رسیده اید؟
- چند بار پیشرفت را به سمت نتیجه بررسی خواهید کرد؟
به عنوان نمونه ، بگذارید بگوییم که هدف شما افزایش درآمد فروش امسال است. شما می خواهید این را KPI رشد فروش خود بنامید. نحوه استفاده از این KPI آورده شده است :
- برای افزایش ۲۰٪ درآمد فروش در سال جاری
- دستیابی به این هدف باعث می شود تا تجارت سودآور شود
- پیشرفت با افزایش درآمدی که به دلار هزینه شده اندازه گیری می شود
- با استخدام کارمندان فروش بیشتر ، با تبلیغ مشتریان موجود برای خرید محصول بیشتر
- مدیر ارشد فروش مسئول این متریک است
- درآمد امسال ۲۰ درصد افزایش یافته است
- ماهانه بررسی خواهد شد
از طریق لینک زیر می توانید کتاب KPI Mega Library را به صورت رایگان دانلود کنید.
