شاخص کلیدی عملکرد یک مقدار قابل اندازه گیری است که نشان می دهد چگونه یک شرکت در حال دستیابی به اهداف اصلی تجاری است. سازمان ها از KPI ها در چندین سطح استفاده می کنند تا موفقیت خود را در رسیدن به اهداف ارزیابی کنند. KPI های سطح بالا ممکن است روی عملکرد کلی مشاغل متمرکز باشند ، در حالی که KPI های سطح پایین ممکن است روی فرآیندهای بخش هایی از جمله فروش ، بازاریابی ، منابع انسانی ، پشتیبانی و سایر موارد متمرکز شوند.
تعریف فرهنگ لغت آکسفورد از KPI: یک اقدام کمی که برای ارزیابی موفقیت یک سازمان ، کارمند و غیره در دستیابی به اهداف برای عملکرد مورد استفاده قرار می گیرد.
تعریف KPI از Investopedia: مجموعه ای از اقدامات کمی که یک شرکت برای سنجش عملکرد خود در طول زمان استفاده می کند.
تعریف فرهنگ لغت Macmillan از KPI: روشی برای سنجش اثربخشی یک سازمان و پیشرفت آن در دستیابی به اهداف خود.
تعیین شاخص های کلیدی عملکرد می تواند کاری دشوار باشد. کلمه عملیاتی در KPI “کلید” است زیرا هر KPI باید مربوط به نتیجه خاص و یک معیار عملکرد باشد. KPI ها معمولاً با معیارهای تجاری اشتباه گرفته می شوند. اگرچه اغلب با همان روحیه مورد استفاده قرار می گیرد ، KPI ها باید بر اساس اهداف مهم یا اصلی تجارت تعریف شوند. هنگام تعریف KPI این مراحل را دنبال کنید:
به عنوان نمونه ، بگذارید بگوییم که هدف شما افزایش درآمد فروش امسال است. شما می خواهید این را KPI رشد فروش خود بنامید. نحوه استفاده از این KPIآورده شده است :
از طریق لینک زیر می توانید کتاب KPI Mega Library را به صورت رایگان دانلود کنید.