مشتری گرامی تفاهم نامه ای که پیش روی شماست، بین شرکت نمودار و مشتریان منعقد می گردد و هدف از آن ایجاد محیطی امن جهت استفاده از نرم افزار و محصولات نمودار می باشد.
هر گونه استفاده یا خرید محصولات نمودار نشان دهنده مطالعه و قبول شرایط ذکر شده در این تفاهم نامه می باشد.
ماده اول : تعاریف
- مشتری /خریدار : هر شخص حقیقی یا حقوقی که از محصولات نمودار استفاده می نماید.
- نمودار / نرم افزار / پشتیبان: منظور شرکت نمودار می باشد.
- خدمت / خدمات : استفاده از محصولات نرم افزاری نمودار و هر گونه خدمات مرتبط جانبی خریداری شده توسط مشتری
- استقرار : پیاده سازی محصولات نمودار بر اساس پایگاه داده نرم افزار مشتری
ماده دوم : شرایط عمومی خرید نرم افزار نمودار
- طبق قوانین مدنی و تجاری ایران، تنها اشخاص بالای ۱۸ سال حق انجام معامله و استفاده از محصولات نمودار را دارند و خریدار متعهد به استفاده از نرم افزار در چهارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران می باشد.
- ارائه کلیه خدمات نیروی انسانی احتمالی متناسب با خرید محصول به صورت پیشفرض، غیر حضوری و آنلاین می باشد، بنابراین خریدار باید دسترسی های مورد نیاز جهت اتصال از راه دور را فراهم نماید.
- هرگونه ارائه خدمات حضوری نیازمند توافقات مالی مجزا خواهد بود.
- نمودار می تواند بنا به تشخیص ضرورت و با قصد احراز هویت از مشتریان مدارکی دال بر صحت مشخصات اعلامی خود درخواست نماید که ارسال مدارک برای خریداران محترم الزامی می باشد.
- کلیه مشتریان می بایست با قبول و تایید تفاهم نامه حاضر موافقت خود را با تمامی بندهای آن اعلام نموده و درصورت تغییر بندهای توافق نامه طبق سیاست های نمودار ملزم به تایید مجدد می باشند. همواره آخرین نسخه این تفاهم نامه در سایت نمودار قابل استناد به لحاظ قانونی می باشد.
- خریدار در مقابل كلیه مكاتباتی كه نمودار با وی از طریق پست الكترونیكی و پیامك انجام می شود مسئول خواهد بود. نمودار پس از گذشت ۴۸ ساعت از آخرین ارتباط خود با خریدار آن را مشاهده شده تلقی نموده و می تواند در مورد وی تصمیم گیری كند.
- آدرس و یا آدرس هایی که خریدار به عوامل نمودار اعلام می نماید، به عنوان محل ارسال بسته یا مکاتبات قانونی مورد استفاده قرار می گیرد و مسئولیت هرگونه اشتباه بر عهده ی خریدار می باشد.
- تصميمات كتبي و يا صورت جلساتي كه توسط نمايندگان طرفين تایید و امضا مي شود، معتبر و نافذ بوده و براي طرفين لازم الاجراست.
- نمودار اطلاعات دریافت شده از خریدار را فقط در معاملات فی مابین استفاده خواهد کرد و این اطلاعات محرمانه تلقی شده و به هیچ وجه در اختیار سایرین قرار نخواهد گرفت، مگر آنکه در صورت نیاز با كسب اجازه از خریدار در امور تجاری نسبت به بهره برداری از این اطلاعات اقدام گردد و یا در صورت پیگرد قانونی در اختیار مراجع قضایی قرار گیرد.
- کلیه حقوق مالکیت معنوی نرم افزار متعلق به نمودار می باشد.
- موارد مرتبط با محرمانگی اطلاعات در طول دوره این تفاهم نامه و پس از آن برای هر دوطرف دائمی می باشد.
- همواره استفاده از یکی از شرایط ویژه فروش (تخفیفات،ترفیعات و … ) امکان پذیر می باشد.
- در صورت بروز اختلاف پیرامون تفسیر یا اجرای مفاد این تفاهم نامه، طرفین در ابتدا سعی خواهند کرد که اختلاف را از طریق مذاکره حل و فصل نمایند، در صورت عدم حصول نتیجه ظرف مدت ۳۰ روز از تاریخ اولین درخواست بدین منظور، جهت حل و فصل، کلیه اختلافات و دعاوی ناشی از این تفاهم نامه یا مرتبط به آن از جمله مذاکرات مقدماتی، انعقاد، اعتبار، فسخ، نقص، تفسیر و همچنین کلیه متفرعات آن به شورای عالی انفورماتیک کشور یا کمیته حل اختلاف نظام صنفی رایانه ای با مراجع ذیصلاح قضائی ارجاع و رای صادره برای طرفین قطعی، نهایی و لازم الاجراست.
ماده سوم : مسئولیت های نمودار
- نمودار تعهد می نماید تمام تلاش خود را جهت استفاده بدون اشکال و پیوسته مشتریان از نرم افزار فراهم نماید شرایط استثنا شامل موارد زیر است :
- شرایط فورس ماژور مانند قطعی اینترنت از سوی خدمات دهندگان، سیل، زلزله، قطعی برق و…
- فعالیت های نگهداری از سیستم که حداقل از ۲۴ ساعت قبل به اطلاع مشتری خواهد رسید.
- نمودار در طول مدت تفاهم نامه، پشتیبانی لازم از نرم افزار را انجام خواهد داد و این خدمات هيچگونه هزينه اي براي خریدار در بر نخواهد داشت. پشتیبانی شامل آموزش به کاربران جدید، شخصی سازی گزارشات، اضافه کردن نمودار، تنظیم منوها یا فیلترهای انتخابی نمی شود. خدمات قابل ارائه در مدت زمان پشتیبانی به شرح زیر می باشد:
- بروزرسانی دوره ای پلتفرم هوش تجاری نمودار
- پاسخگویی به سوالات آموزشی
- بررسی مشکلات فنی احتمالی
- امکان سنجی شخصی سازی و توسعه داشبوردهای مدیریتی
- پلتفرم هوش تجاری نمودار نرم افزار از پیش نوشته شده می باشد و این شرکت هیچ گونه مسئولیتی در قبال پذیرش اجرای خدمات سفارشی نخواهد داشت، لذا درخواست های خریدار نسبت به ارائه خدمات سفارشی اعم از ارتباط نرم افزار با سایر سیستم ها، اضافه شدن قابلیت جدید و مواردی از این دست را نمودار امکان سنجی نموده و تنها در صورت تأیید اجرای درخواست، زمان بندی اجرا و هزینه را به خریدار اعلام و در صورت توافق و پرداخت از سوی خریدار موارد درخواستی انجام خواهد شد.
- با توجه به عملکرد نرم افزار نمودار و امکان برقراری ارتباط با سایر نرم افزارها، نمودار صرفاً متعهد به برقراری ارتباط با موارد مذکور بوده و فراهم نمودن بسترهای نرم افزاری و سخت افزاری لازم بر عهده خریدار می باشد. لازم به ذکر است در صورتی که این نرم افزار، سخت افزار یا ابزارهای آنلاین امکان ارتباط و یکپارچه سازی خود را تغییر، حذف یا متوقف نمایند این امر منجر به عدم امکان ارتباط و یکپارچه سازی در نمودار خواهد شد و نمودار مسئولیتی در قبال این تغییرات نخواهد داشت.
- با توجه به اهمیت بالای اطلاعات قابل نمایش در نرم افزار و پیچیدگی اعمال هرگونه تغییرات، امکان ارائه خدمات پشتیبانی به مشتری/کاربرانی غیر از مدیر سیستم مشتری نمی باشد.
- نمودار متعهد می گردد که کلیه آمار و اطلاعات مربوط به خریدار را که به اقتضا و ضرورت اداری و کاری در اختیار آنان قرار می گیرد و یا ضمن کار به آن ها دسترسی پیدا می کند محرمانه تلقی نموده و از افشا یا به کار بردن آن ها در جهت خلاف منافع خریدار چه در طول مدت قرارداد و چه پس از خاتمه قرارداد جداً خودداری نموده و در صورت اثبات تخلف، قبول می نماید که ضرر و زیان حاصله را طبق قوانین جاری جبران نماید.
- نمودار تعهدی در قبال ورود اطلاعات خریدار (Data Entry) نخواهد داشت و خریدار نمی تواند عدم ورود اطلاعات یا وارد کردن اطلاعات ناقص و یا غلط در سامانه را به معنای عدم استقرار سامانه تلقی نماید.س
ماده چهارم : مسئولیت های خریدار
- مشتری موظف به استفاده از نرم افزار در چهارچوب قوانین جمهوری اسلامی ايران می باشد و هرگونه مسئوليت ناشی از عدم رعايت اين قوانين توسط مشتری و يا كاربران وی به عهده مشتری است و نمودار هيچگونه مسئوليتی در اين مورد نخواهد داشت.
- خریدار مسئول دسترسی به اطلاعات ایجاد شده در نرم افزار توسط خود و کاربرانش می باشد، نمودار مسئولیتی در خصوص انتشار اطلاعات توسط کاربران را ندارد.
- خریدار متعهد می گردد در صورت بروز هر گونه اشكال در عمليات جاري نرم افزار، نمودار را در جريان امر قرار دهد. کلیه عواقب ناشی از عدم اطلاع نمودار متوجه خریدار می باشد.
- در صورت خاتمه و عدم تمدید، لغو یا فسخ بسته نرم افزار و قرارداد امکان استفاده از خدمات وجود نخواهد داشت و نمودار هیچ گونه مسئولیتی در خصوص پشتیبانی و رسیدگی به درخواست های خریدار ندارد.
- خريدار متعهد می گردد یک نماينده تام الاختيار به عنوان مدیر سیستم تعيين و كتباً به نمودار معرفي نمايد تا در مراحل مختلف، هماهنگی ها، توافقات لازم، آموزش و استفاده از خدمات پشتیبانی توسط ایشان انجام شود. نماینده معرفی شده می بایست ثابت باشد و در صورت تغییر، مدیر پروژه جدید کتبا اعلام گردد. نمودار هیچ گونه مسئولیتی جهت ارائه هرگونه خدمات به شخص غیر از مدیر سیستم را ندارد و مسئولیت عدم تغییر رابط در مواقع مورد نیاز به عهده خریدار محترم می باشد. بدیهی است فرد مورد نظر باید دارای توانایی علمی و اشراف کامل به مسائل اصولی نرم افزارها، ارتباط بین واحدها و سخت افزارها و شبکه باشد.
- با توجه به اینکه حق استفاده از یک نسخه نرم افزار نمودار صرفا بر روی سرور های شرکت در اختیار خریدار قرار گرفته است ، خریدار و کاربران آن می بایست در حفظ و نگهداری آن حداکثر تلاش خود را نماید. مطابق با قوانین حق امتیاز(کپی رایت) و قانون تجارت الکترونیک (مواد ۶۵ و ۶۸ و ۷۴) مسئولیت هرگونه کپی برداری از نرم افزار و یا ایده های موجود در آن، هرگونه تلاش برای هک کردن سيستم، استفاده غیر مجاز از سیستم و تلاش یا ايجاد خدشه در امنيت و کارکرد خدمت و يا ساير جنبه های خدمات مرتبط با آن به عهده خریدار بوده و منجر به حذف حساب کاربری، پیگرد قانونی و جبران ضرر و زیان های برآوردی وارده به نمودار خواهد شد.
- خریدار و کاربران نرم افزار مسئول انتخاب نام کاربری و رمز عبور مناسب (غیر قابل افشا) و حفظ و نگهداری از نام كاربری و رمز عبور و اطلاعات شخصی خود می باشند و نمودار هیچ مسئولیتی در قبال افشا، سواستفاده و از دست رفتن اطلاعات مشتری به دلیل کوتاهی در حفظ امنيت و محرمانه نگه داشتن اطلاعات نام کاربری و رمز عبور مشتری ندارد.
- خریدار باید کلیه فاکتورهای صادر شده به درخواست خود توسط نمودار را بطور کامل، مطابق شرایط پرداخت اعلام شده، تسویه نماید. در غیر اینصورت نمودار هیچ گونه تعهدی در قبال ارائه سرویس و خدمات به خریدار نخواهد داشت.
- خریدار می بایست محل مناسب را برای کار در اختیار پشتیبان قرار دهد و به وی امکان دسترسی لازم به نرم افزارها و اطلاعات ثبت شده در آن را بدهد. انجام کلیه اقدامات حفاظتی در زمینه های سخت افزار، جلوگیری از انتقال ویروس ها و تهیه دیسک پشتیبان از اطلاعات و سیستم به عهده خریدار می باشد.
ماده پنجم: محرمانگی اسرار
هرگونه داده، اطلاعات اختصاصی و کلیه منابع اصلی و مستندات پروژه (اعم از اینکه کتبی، شفاهی، الکترونیکی و یا چند رسانه ای باشد) محرمانه اطلاق و طرفین متعهد می گردند از افشای آن ها خودداری کنند، خواه این داده و یا اطلاعات به صورت ملموس و یا غیرملموس باشد، این اطلاعات شامل: هرگونه اطلاعات علمی یا فنی، طراحی، روش ها، بهبوود روش و یا فناوری، گزارش و داشبوردها، فرمول ها، برنامه های نرم افزاری و دیتابیس ها می باشد.
ماده ششم : شرایط فورس ماژور
- در صورت بروز هر گونه حوادث غير مترقبه و ساير عوامل خارج از اختيار نمودار، نظیر صاعقه، آتش سوزی یا حوادث مشابه، به نحوی که انجام تعهدات و خدمات اين تفاهم نامه را برای نمودار غيرممكن سازد و يا با اشكال مواجه نمايد، هيچگونه مسئوليتی در قبال عدم انجام تعهدات متوجه نمودار نمی باشد و مشتری حق هرگونه ادعايی نسبت به مجری را از خود سلب می نمايد.
- تعدادی از شركت های ثالث، همانند شركتهای فراهم كننده ارتباطات شبكه ای،پیامکی و… جهت فراهم كردن خدمات با شركت نمودار همكاری می كنند، هر نوع قطع شدن خدمات از طرف اين تامين كننده ها ممكن است كه خدمات شركت نمودار را به صورتی كه تحت كنترل شركت نمودار نباشد دچار اختلال كند. با این حال نمودار حداکثر تلاش خود را جهت کاهش اثرات این گونه اتفاقات انجام خواهد داد.